プロジェクトの目的

• ITサービスに関わる承認プロセスや業務処理、データの受け渡しを自動化することで運用業務を効率化、また外部システムとの統合により最新の構成情報を一つのプラットフォームで管理できるようにする。

ServiceNowを選んだ理由

• ITセキュリティ領域に関して外部システムを利用しているため、外部システムとのインテグレーションの柔軟さが強みであるServiceNowを選定。

ServiceNowの環境

• お客様のインスタンス(バージョン：Paris)
• ライセンス：ITSM Standard

工夫した点

• ServiceNowと外部アプリケーションからのデータ移動を支援するMIDサーバーを介して、オンプレミスのサーバー情報等を取得しCMDBに構成アイテムを作成する。
• デバイスやアプリケーション情報を管理するための外部ツールであるIntuneやNetSkopeなどのデータをServiceNowに連携し、ServiceNow上ですべての構成アイテム情報を一元管理できるようにする。